Digitalisierung

Wir befinden uns mitten in einer digitalen Transformation, die zunehmend prägt, wie gearbeitet wird, wie Entscheidungen entstehen und wie Mehrwert für Kund:innen geschaffen wird. Digitalisierung wird dabei als organisationsweites, dauerhaftes Vorgehen verstanden, das sich – getragen von wirtschaftlichen, technologischen und gesellschaftlichen Entwicklungen – kontinuierlich weiterentwickelt und beschleunigt. Als kommunales Energieversorgungsunternehmen nutzen wir diese Entwicklung gezielt, um unsere Zukunftssicherheit zu stärken sowie unsere Anpassungs- und Entscheidungsfähigkeit nachhaltig zu erhöhen.

Das bedeutet konkret:
Digitalisierung entfaltet ihre Wirkung nur dann, wenn sie bereichsübergreifend gedacht und als gemeinsame Aufgabe der gesamten Organisation verstanden wird. Vor diesem Hintergrund werden konzernweit bestehende Prozesse systematisch überprüft und konsequent digital weiterentwickelt. Ziel ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern („digital customer“), neue und wettbewerbsfähige Angebote zu ermöglichen („digital offers“), die Leistungsfähigkeit der Organisation zu steigern („digital operations“) sowie eine zukunftsorientierte digitale Unternehmenskultur zu fördern („digital employees“).

Für unsere Kund:innen setzen wir im Vertrieb auf Plattformen und Instrumente, die durch schnelle, automatisierte Standardabläufe überzeugen. So möchten wir mit der Verbesserung der Prozesse dem Bedürfnis unserer Kund:innen nach einer ganzheitlichen Beratung auf Augenhöhe entgegenkommen. Zudem vereinfachen wir ihnen den Zugang zu unseren Produkten und Leistungen durch einfache digitale Abschlussprozesse, die sich zunehmend über digitale Kund:innen-Portale managen lassen.

Innerhalb der Organisation etabliert sich ein gemeinsames Verständnis, dass neue und veränderte Prozesse von Beginn an digital konzipiert werden. Die Steuerung der Digitalisierungsmaßnahmen und -projekte erfolgt über ein zentrales, konzernübergreifendes IT-Board. Eine entscheidende Voraussetzung für den Erfolg der digitalen Transformation sind dabei nicht nur technologische Lösungen und fachliches Know-how, sondern vor allem engagierte und befähigte Mitarbeitende, die den Wandel aktiv mitgestalten.

Neben den Chancen der digitalen Transformation berücksichtigen wir konsequent auch die damit verbundenen Risiken. Die IT-Landschaft wird daher gezielt in Richtung einer sicheren und flexiblen hybriden Architektur weiterentwickelt. IT-Sicherheit, Cyberresilienz und Datenschutz stehen dabei im Mittelpunkt: Durch moderne Sicherheitsstandards, klare Compliance-Vorgaben und robuste Schutzmechanismen werden Kundendaten, Anlagen sowie kritische Versorgungsinfrastrukturen zuverlässig geschützt.